EL PRECIO DE LA CONFIANZA
Esta historia debería
estar escrita en todos los libros de texto de gestión empresarial
Había un proveedor
que tenía una vendedora.
Ella ayudó a la empresa a conseguir el pedido más grande de su historia, durante el proceso de la negociación del contrato ella pagó de su bolsillo cenas para sus clientes y viajes para asistir a eventos. Gastó más de 80.000 euros en total.
Después de firmar el contrato llevó las facturas para solicitar el reembolso, la empresa le dijo que superaba el límite y no lo autorizó.
Ella habló con sus
superiores, su jefe dijo que las reglas son las reglas.
Habló con el dueño de
la empresa, éste le dijo que las normas no se pueden romper. Al final ella no
tuvo más remedio que pedirle ayuda al cliente para liquidar la cuenta.
El cliente pagó el dinero, pero al mismo tiempo canceló el pedido. El monto ascendía a 60 millones.
Ese proveedor por un reembolso de 87.000 perdió un contrato de 60 millones, perdió un plan de colaboración futura de 300 millones, perdió la confianza de 3 clientes clave y perdió su reputación en la industria
¿Qué no enseña esta historia?, la confianza no es algo que se escribe en los reglamentos, es algo que se construye entre personas.
Si usas el reglamento para obstaculizar a quien te está haciendo ganar dinero, lo que estás bloqueando no son 87.000, estas bloqueando la confianza de todos tus clientes en tu empresa, porque el cliente pensará "si es una empresa que ni siquiera confía en sus propios empleados y que no está dispuesta a invertir en ellos ¿con qué derecho merece mi confianza?, ¿con que derecho merece que gaste mi dinero?.
¿Quién no ha estado
trabajando en ventas y ha pasado por situaciones similares?,
¿Quién no ha pagado algo de su bolsillo?, ¿a quién no le han puesto trabas por las políticas de reembolso?
Cuando una empresa empieza a dejar de tratar a las personas como tales no le queda mucho tiempo de vida
Invalidar el sistema era Invalidar la decisión del dueño al contratarlo ni querer admitir el error.
Arrepentirse ya no
sirve de nada porque no se tomó la decisión cuando se debía y firmó la renuncia
cuando no debió hacerlo.
La verdad es a veces más poderosa que cualquier arma
Todas las relaciones comerciales son en última instancia relaciones humanas. La forma en que tratas a las personas que re ayudan a ganar dinero determina que tan lejos puedes llegar.
Esto no es el karma,
es el precio de las decisiones. Cuando una empresa desprecia el esfuerzo y la
actitud de una persona, esta menospreciando el esfuerzo de todos
Esta historia debería estar escrita en todos los libros de texto de gestión empresarial
La empresa crees que merece quebrar
¿Estás de acuerdo?
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